迭代升级、定义新服务——渤海人寿全媒体客服系统上线

在数字化浪潮的推动下，客户服务领域正经历着深刻变革。1 月，渤海人寿全媒体客服系统全面上线，标志着电话中心业务系统实现了一次具有里程碑意义的全方位迭代升级，客户服务开启全新篇章。

渤海人寿全媒体客服系统是一个集高可用、低代码、强拓展性与多租户特性于一体的业务及管理系统平台。该系统突破了传统客服系统的局限，实现了柜面、电话、在线、视频等多窗口服务统一接入，如同为客户搭建了一座多元化、便捷化的沟通桥梁，无论客户身处何地、通过何种方式寻求帮助，都能享受到一致、高效的服务体验。

系统内部配置了共享知识库、满意度调研、工单流转、影音质检等 12 大核心模块，这些模块相互协作，构成了功能完备的服务体系。同时，系统还内置了客户重要信息掩码、重要页面水印等安全功能，为远程坐席服务提供了坚实的安全保障。 

截止 2025 年 1 月，渤海人寿电话中心圆满完成全系统软硬件及专线网络的全面升级，成功从单一节点集中式人工电话中心转型为多节点分散式智能化全媒体客服中心，基本实现了公司“空中柜面”的建设规划。

全媒体客服系统的上线，是渤海人寿在客户服务领域的一次重大突破。未来，渤海人寿将以全媒体客服系统为依托，持续创新服务模式。通过不断优化整合多窗口服务，实现服务的统一化、标准化和智能化，在精准满足客户需求的基础上，努力超越客户期待，全力开启数智服务的崭新华章，为客户提供更加优质、高效、智能的服务体验。