一、投诉受理渠道：

1.电话受理

（1）全国统一客服及维权电话：4008-667-668

（2）天津分公司：022-58187642

（3）石家庄中心支公司：0311-89637913

（4）北京朝阳支公司：010-57784749

2.邮箱受理

e-service@bohailife.net

3.信函受理

 天津市和平区西康路与成都道交口东北侧塞顿中心C座写字楼21层运营管理部

4.来访受理 

（1）总公司：天津市和平区西康路与成都道交口东北侧赛顿中心C座写字楼21层

（2）天津分公司：天津市和平区西康路与成都道交口东北侧赛顿中心VIP商务广场306室

（3）石家庄中心支公司：河北省石家庄市桥西区自强路26号交通银行河北省分行办公楼第14层

（4）北京朝阳支公司：北京市朝阳区东三环北路19号中青大厦504-508

5.线上受理

渤海人寿微信公众号、渤海保呗APP

二、投诉办理须知

1.投诉人应是保单的投保人、被保险人和受益人，投诉人可委托他人进行投诉。

2.采用委托投诉的，需提供投诉人亲笔签名或盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。

3.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或盖章。

4.投诉人提出的投诉事项应当客观真实，对所述、所提供的材料内容真实性负责。

三、投诉处理流程

温馨提示：在涉理赔争议的处理流程和处理机制中，我司会视投诉处理需求安排专职理赔人员向投诉人说明理赔决定、原因依据，做好专业的讲解与沟通服务，促进理赔争议问题的有效处理。

四、投诉处理期限

1.对于事实清楚，争议情况简单的投诉，自受理投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。

2.对于情况复杂的，自受理投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视情况再延长，延长期限将不超过30日。

3.投诉处理过程中需要外部机构进行鉴定、检查、评估等工作的，相关期间不计入投诉处理期限。