渤海人寿保险股份有限公司（以下简称“渤海人寿”）成立于2014年12月，是首家总部落户天津自贸区的人身险公司。公司主要经营:普通型保险，包括人寿保险和年金保险；健康保险；意外伤害保险；分红型保险；万能型保险等人身险业务。2025年，渤海人寿完成体制改革，正式迈入天津国资控股新时代，公司治理体系不断完善，踏上国有资本主导下的高质量发展新征程。

渤海人寿成立以来，秉持“诚信、业绩、创新、服务”的经营理念，以促进区域经济发展和保障服务民生为己任，在贯彻落实行业供给侧结构性改革进程中，不断提高供给能力和质量。2017年以来，公司以“持恒、精进、守信”的企业形象，连续多年跻身“中国服务业企业500强”，荣登“天津企业100强”前列。截至2025年底，公司整体纳税额逾5.7亿元，服务客户超170万人，为社会累计提供保额超1.2万亿元的保险保障，累计受理客户理赔申请并结案逾70万件，提供保险赔付保障近10亿元。

顺应互联网时代“以人为本”的商业理念与变革潮流，渤海人寿成立伊始即以“满足客户需求，为客户创造价值”为导向，坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障职能的落实,不断加强消费者权益保护，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，致力于通过智能服务、产品创新、资源互联，形成具有渤海人寿特色的保险生态圈，构建客户全方位的品质生活蓝图。

近年来，渤海人寿依托人脸识别、大数据风控、智核问卷、OCR等先进科技与保险服务场景的有机融合，已陆续推出“渤海保呗”服务平台、官微服务公众号、在线理赔、在线人核、线上双录、智慧回访等现代服务项目，极大地提升了客户的服务感受。2020年，渤海人寿智慧客服项目落地，在线客服机器人、语音外呼机器人和质检机器人三大模块协同运营，为客户提供7*24小时不间断的自助咨询服务、机器人首访外呼及全量回访质控服务，加快推动运营服务向科技化、智能化服务模式转型。2022年，渤海人寿不断提升保险服务“适老化”水平，相继推出“视频客服”、相关应用“长者模式”等多项服务，切实解决老年人等特殊群体在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。

2023年以来，渤海人寿消费者权益保护工作正式纳入体系化管理轨道，出台消费者权益保护专项文化，提出“共治共享 构建消保大格局；从心出发 同塑消保新气象”的消保工作理念，推出客户服务文化“六心工程”——我们承诺做到“爱心、诚心、细心”，让客户感受到“舒心、贴心、安心“，用心做好每一次服务、用爱回馈每一位客户。公司建立渤海管家服务团队，为客户提供陪伴式服务，一站式解决客户各类保单问题；实施标准化服务流程、上线共享知识库系统、塑造“天使大赛”服务标杆、完善增值服务体系、落地“康养空间”服务项目。随着消费者权益保护工作的提质增效和“六心工程”服务理念的深化落地，渤海人寿客户服务能力和水平实现新突破。

渤海人寿积极贯彻响应国家“保障与改善民生”、“节能环保”领域有关政策要求，紧抓医养健康、能源环保、先进制造方面的产业发展机遇，携手银行、保险等各方金融合作伙伴，推动保险产业和实体经济的深度融合。2017年以来，公司积极参与了京津冀、长三角、珠三角、环渤海的基础设施建设、旧城与棚户区改造、保障房建设、医疗健康、能源环保、交通规划、先进制造、人工智能等项目投资，通过发挥保险资金优势改善服务民生，助力国家改革发展。

在实现自身不断发展壮大的同时，渤海人寿将履行社会责任、用心参与公益作为完善企业治理的重要内容之一，积极联合政府部门、权威慈善组织、知名高校，精准对接贫困群众的保险需求，践行金融为民理念。成立以来，公司先后推出和开展了失独老人特别扶助保险计划暨爱心捐助探访活动、天津市“关爱金色童年”血友病患儿救助、天津市千村单亲困难母亲家庭保险捐赠、“心之助 爱无界”留守儿童关爱项目、“BO•i助学公益计划”、“上合之约 为爱守护”保险爱心赞助等扶贫公益活动，向捐助对象提供健康和意外保障、医疗救助、捐资助学、心理咨询等救助服务，累计保险捐赠保额超70亿元。

2020 年，渤海人寿为天津抗击新冠肺炎疫情医护人员及志愿者捐赠保额超 18 亿元保险保障；2020 年至今，面向天津千村单亲困难母亲家庭及约 500 名 60 岁以上特定老年群体，捐赠近 50 亿元保额 “津惠保”，为津城困难群众提供高额医疗保障与爱心帮扶；2023年，渤海人寿联合南开大学相关单位启动 “BO・i 助学公益计划”，通过定向助学金、保险捐助、就业保障等方式开展帮扶，积极响应乡村振兴、科教兴国等国家战略，以实际行动彰显保险行业责任担当与大爱情怀，展现有价值、有担当、有爱心的企业形象；2025 年，上海合作组织峰会在津举办前夕，渤海人寿以近 5600 万保额护航“上合之约・唱响心声”文艺演出，以跨越国界的保障守护，践行金融企业社会责任，为上合组织框架下民心相通与人文交流增添温暖坚实底色。基于渤海人寿在慈善公益领域的善举，公司先后获得中国公益节“责任品牌奖”、中国保险慈善榜“优秀公益品牌项目”奖、中保协“保险脱贫攻坚奖”等荣誉奖项。

征程万里风正劲，重任千钧再出发——站在新时代历史起点上，渤海人寿必将高举党建引领大旗，担当国企责任使命，以保障人民美好生活为核心、服务实体经济为主线，发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，在响应国家战略和增进人民福祉方面做出新的更大的贡献！