“7•8全国保险公众宣传日”自2013年正式启动以来，已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。近年来，全社会都把保险业作为促进经济转型、完善社会治理、保障改善民生的重要抓手，普通公众与保险之间的距离愈发紧密。

今年的保险宣传主题是“@保险 一切更简单”，通过具有“关注、链接、互通、交流”等涵义的“@”符号，清晰反映出公众关注保险、了解保险、密切接触保险，保险也将融入公众生活的方方面面这一核心内容；同时，“@保险”借助谐音可以引申为“爱保险”，阐释爱上保险，保险就会让你“一切更简单，一切更方便，一切更轻松，一切更美好”的理念。

顺应保险行业发展潮流和互联网时代“以人为本”的商业理念，渤海人寿成立伊始即以“满足客户需求，为客户创造价值”为导向，将客户视为企业生存之本和价值源泉，致力于通过现代化科技服务手段不断提升服务品质、改善客户体验，使客户真正感受到“@保险，一切更简单”！

2015年初，渤海人寿发布八项服务承诺，在承保、保全、理赔、投诉处理等服务环节承诺了明确的服务时效，并积极依托互联网和移动通信技术，通过官方网站、官方微信等平台为客户提供全方位保险服务，实现传统寿险客服的线上化、无纸化，全面打造渤海人寿网络E服务品牌。

渤海人寿致力于将先进科技与业务流程紧密结合，以科技优化流程、以流程助力业务，以业务促进发展，为客户提供更加便捷优质的服务：作为手机移动端门户，渤海人寿微信公众号以服务布局扁平、查询操作简易、产品设计精炼、信息推送及时为设计理念，致力于将官微打造成集服务、品宣、营销为一体的轻量级移动APP。凭借手机端移动优势，客户可以不受时间和地域限制，享受随时随地查询保单详情，提交变更申请，出险后及时报案及理赔资料上传等在线服务。扁平化友好的人机交互界面、简洁明了的操作步骤，使客户动动手指摸摸屏幕就能完成业务办理，极大改善了客户体验；在公司官方网站上，渤海人寿模拟现实场景布局建设的虚拟“网上营业厅”，为客户在PC端提供了线上自助服务窗口。借助模拟现实场景，客户可以直观方便的定位到个人需要办理业务的入口，便捷的完成保单详情查询，办理保单相关变更以及出险后在线理赔报案等相关业务；

2015年9月，天津市河东区的朱先生因参加活动时不慎扭伤，被诊断为腰2椎体爆裂骨折，一直未能抽空到公司柜面办理理赔手续。得知此情况，公司客服部理赔经理立即与客户联系并进行了探视和慰问。

考虑客户的情况，理赔人员特向客户推荐“微信理赔”服务，只需要手机微信关注“渤海人寿”公众号，填写自己的姓名、电话和身份证号等信息，将理赔资料拍照上传，即可进入理赔程序。在理赔人员的指导下，朱先生当场通过微信成功办理了理赔申请，整个过程不足10分钟。客户由衷地感叹，可以通过微信进行保险理赔申请，真是新潮又便捷。

“以诚铸业 以变求兴”——渤海人寿将致力于为消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，保护消费者的合法权益，用诚信搭建与客户沟通的桥梁，以科技和创新不断给客户带来优质的服务体验，真诚守护客户的健康和财富。