尊敬的客户：
　　您好!
衷心感谢您对渤海人寿保险股份有限公司（以下简称“我公司”）的信赖与支持！我们为您提供了如下服务指南，希望能协助您办理各项业务。

一、渤海人寿全国统一客服及维权电话
　　如果您对于我公司的保险产品和服务有任何问题需要咨询，请拨打我们的全国统一客服及维权电话4008-667-668，我们将竭诚为您提供服务。　　

为了保障您的权益，我公司将在您的保险合同生效后通过4008-667-668回访您，敬请留意。

二、理赔服务指南
　　1、理赔报案

所谓理赔报案，简单的说就是指发生保险事故后要及时通知到承保的保险公司。及时、主动的理赔报案不仅是合同义务，也是法定义务。您所持的保险合同中均约定了理赔报案的时效，即要在事故发生后的10日内完成报案，对于证据易灭失的意外事故，为避免您的权益受损，则需要在事故发生后的第一时间完成报案。

渤海人寿都为您提供多种方便快捷的理赔报案方式：

报案方式1：您可以拨打渤海人寿全国统一客服及维权电话4008-667-668转1进行报案。

报案方式2：您可以关注渤海人寿官方微信公众号或渤海保呗APP，按照理赔报案的提示自助报案。

报案方式3：您可以亲临渤海人寿各机构营业网点客服柜面进行报案。

2、理赔申请

理赔报案完成后，接下来您需要做的就是备齐相关资料尽早提交理赔申请，不同的理赔类型需要提供的申请材料不尽相同，具体详见下表。在收集理赔资料的过程中如有任何问题，您都可以随时拨打全国统一客服及维权电话4008-667-668进行咨询。

当理赔申请资料备齐后，您可以通过如下方式提交理赔申请：

申请方式1：您可以通过渤海人寿官方微信公众号或渤海保呗APP自助提交理赔申请资料，完成理赔申请。

申请方式2：您可以亲临渤海人寿各机构营业网点的客服柜面提交理赔申请资料，完成理赔申请。

申请方式3：您可以通过快递方式把理赔申请资料快递至离您最近的渤海人寿各机构客服部。

3、理赔进度查询

如您已完成理赔报案并提交了理赔申请，接下来的理赔处理就由保险公司完成。如您需要了解案件的处理进度，您可以在渤海人寿官方微信公众号或渤海保呗APP的"理赔进度查询"中清晰了解。如果您提交的理赔资料不完整或不齐全，我们也会在收到您提交的理赔申请资料的第一时间一次性告知您需要补充提供的相关资料，这些信息都可以在"理赔进度查询"中获知。

4、结案通知 

理赔案件结案后，我们会在第一时间向您提交理赔申请时提供的手机号或在渤海人寿官方微信公众号和渤海保呗APP上发出结案通知信息。如是拒付案件，我们也会向您寄发结案通知书并告知拒付原因。如您对理赔结论和结案金额有疑异，可随时拨打全国统一客服及维权电话4008-667-668进行反馈，我们会在第一时间和您联系处理。

三、保全服务指南
　　互联网时代享受E服务，您可以通过我公司官方网站 http://www.bohailife.net 、“渤海人寿”官方微信及渤海保呗APP轻松查询保单相关信息，官方微信及渤海保呗APP同时支持客户基本信息变更等多项保全服务，方便，快捷，为您免去奔波之苦。

您也可以选择到我公司分支机构客户服务中心提交保全服务申请，享受贴心、周到的服务体验。

四、续期服务指南
　　1、交纳续期保费：

您可以选择银行转账方式进行续期交费，请您在保单应交日之前将足额保费（账户金额比当期应交保费多十元以上）存入约定的交费账户，我司将进行自动扣费处理（注：如当地银行对账户所需的最低存款额度另有规定，请按照当地银行规定保留账户金额）。您也可以选择通过“渤海人寿”官方微信及渤海保呗APP进行续期交费。

2、变更续期交费账户：

如您需要更换续期交费账号，可通过“渤海人寿”官方微信及渤海保呗APP办理账号变更，账号变更手续办理完成后，即可通过新账号交费。如您在我司投保多份保单，均需使用新账号进行续期交费，则需对这些保单全部进行账号变更。如变更时，您的保单进入宽限期，请先将保费存入续期账号中，由我司进行续期扣费，以免错过扣款时间影响您的保单权益。

3、恢复保单效力：

如您的保单未能及时交纳续期保费而导致保单效力中止，请于效力中止之日起两年内申请复效，两年内未完成复效的，我司有权解除保险合同，保险合同自解除之日起终止。