在新单回访中经常遇到，客户对回访存在疑问，不知道回访是什么，以为回访是要继续推销其他保险产品，或者觉得回访不重要拒接回访电话，还有的客户急于挂断电话没有如实回答回访问题，导致权益可能受到影响。

渤海人寿在此郑重提示您：“电话回访”是保险公司规避销售误导，维护客户知情权的一种有效手段，回访不等同于销售，回访中也不会向您推荐其他保险产品，也请您务必认真对待新单电话回访。

首先，我公司根据《人身保险业务基本服务规定》在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访。我公司会在保单承保后为投保人进行电话回访，将保险法律、法规和监管规定要求回访的事项逐一向投保人确认，包括且不限于以下内容：

（一）确认受访人是否为投保人本人；

（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

其次，作为投保人，投保时应注意保险单/合同中印制的保险公司客户服务电话，我公司回访电话为4008-667-668，请及时接听我们的回访电话，与我公司配合完成回访。在回访中投保人须配合提供准确的个人信息、联系方式以便我公司准确核实保单信息；应仔细听回访问题并如实回答，尽力避免因没有读透保险合同而导致的权益受影响。

最后，特别提示您，回访应由投保人本人完成，回访过程中会全程录音，不能由家人、朋友、业务人员等代为完成。也请投保人注意手机软件的设置，不要把我公司的客户服务电话4008-667-668拦截处理，这样才能保证在第一时间享受到我公司的相关服务。