2023年5月，渤海人寿天津分公司收到客户Y某（化名）关于代理人销售误导的投诉，要求全额退保。公司即刻启动此投诉案件调查工作，采取查阅相关保单的投保资料、查询投保人的投保与保全全部记录、向代理人核实销售过程等方式，全面、深入剖析此案。

       通过查阅投保资料、调取回访录音，渤海人寿天津分公司首先排除了销售瑕疵的因素。根据投保人多次投保同类型产品并有加保行为，也排除了投保人对渤海人寿品牌或产品不认可的因素。在调查过程中，代理人也表示曾面见投、被保险人，亲自见证其签字，能够保证销售全过程的合规性。与此同时，一些疑点浮出水面，例如公司多次尝试面访投保人但均被拒绝；投诉电话为外省号码，而非投保人系统预留手机。在被保险人致电代理人时，承认投保人找了“代理人”，并承诺给予其提成退保保费的30%。据此，公司掌握了此投诉案件疑似“代理退保”的证据，初步判定此案为“退保黑产”。

       之后，客户Y某多次向监管机构致电投诉、递交举报信函，渤海人寿天津分公司一直积极沟通处理，希望可以与投、被保险人面谈及调解，经过不懈努力，投、被保险人同意进行面谈。面谈中，工作人员对其沟通安抚，深入讲解“代理退保”黑产可能导致的个人信息泄露、二次贩卖牟利、反遭黑产诈骗、个人信用受损、影响后续投保等风险，最终客户Y某认识到“代理退保”的危害，放弃全额退保的诉求并撤销投诉。

       近年来，“代理退保”黑产（恶意投诉代理全额退保黑色产业组织）打着“帮助全额退保”的幌子，怂恿、误导保险消费者向保险公司施压进行非正常退保，不仅严重侵害了消费者合法权益，更是扰乱了金融市场正常秩序。监管机构、公安机关等已联合建立整治“代理退保”黑产乱象的机制，依法严厉打击此类违法违规行为。

       渤海人寿始终坚持金融工作的政治性和人民性，以消费者为中心，深入落实监管部署，积极主动开展打击黑产工作。在日常工作中，出现疑似非正常退保、投诉的诉求时，均充分核查投保、保全记录，核实销售过程，谨慎识别非法行为。同时，渤海人寿持续开展金融知识宣传教育，帮助客户认识“代理黑产”的危害，远离黑产陷阱，保障自身权益，切实履行消费者权益保护职责，维护金融市场正常秩序。