为进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，中国银保监会消费者权益保护局于2023年3月13日至3月19日开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

渤海人寿积极响应号召，全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作部署，于3月13日至3月19日期间开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心。

活动主题

共筑诚信消费环境，提振金融消费信心

活动内容

一、注重金融常识教育，增强消费者信心

围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助消费者了解金融知识，掌握维权手段，提高维权能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导等投诉热点问题及有关风险主动进行风险提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

二、注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质

公司各渠道业务管理部门、各机构持续规范自身营销推介行为，根据产品和服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范消费纠纷频发。开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

三、扎实推进公司诚信文化建设，加强诚信教育与消保审查工作

公司在经营过程中坚持诚信经营底线，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体人员的诚信教育，是公司作为以最大诚信原则为基础的一家保险机构的应有之义。公司将以此次活动为契机，继续推进公司诚信文化建设，在全公司开展诚信教育，并按照消费者权益保护工作安排，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为。

四、注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度

加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。

（一）增强对重点区域的金融教育辐射和覆盖

增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。

（二）聚焦重点群体的金融服务提升

聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。

（三）合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度

提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。