为强化保险消费者权益保护工作，切实维护保险消费者的合法权益，持续倾听保险消费者的心声，妥善处理投诉纠纷，现将渤海人寿总、分机构2026年总经理接待日的有关事项公告如下：

一、接访对象

向渤海人寿反映保单情况、提出意见、建议和要求的具有完全民事行为能力的公民、法人或其他组织。

二、接访地点

总公司：天津自贸试验区（空港经济区）西四道 168 号融和广场 5 号楼 3 门 9 层

天津分公司：天津市和平区西康路与成都道交口东北侧赛顿中心 VIP 商务广场 306 室

石家庄中心支公司：河北省石家庄市桥西区自强路 26 号交通银行河北省分行办公楼第 14 层

北京朝阳支公司：北京市朝阳区东三环北路 19 号中青大厦 504 - 508

三、接访范围

反映保险合同纠纷、投保纠纷、营销和售后服务纠纷、理赔纠纷以及其他因保险经营行为引发的民事纠纷，以及就保险产品、保单服务事项咨询答疑。

四、接访程序

（一）来访人需持有效身份证件，并详细说明具体的信访投诉事项及相关诉求。

（二）消费者权益保护部门/投诉管理部门向来访人初步了解情况并记录在案，对符合接待条件的事项，及时做出安排并通知申请人。若无法安排总经理接待，应说明原因。

（三）消费者权益保护部门/投诉管理部门负责记录接待过程，对接待形成的处理意见或解决措施进行督办落实，并依法向信访人进行告知和答复。

五、总经理接待日时间安排

每月 15 日 9:00 - 11:30、13:30 - 17:00（遇节假日顺延）

六、联系电话

全国统一客服及维权电话：4008 - 667 - 668

天津分公司：022 - 58187642

石家庄中心支公司：0311 - 89637913

北京朝阳支公司：010 - 57784749